Empresa de call center y BPO en Cuba para clientes internacionales: soporte técnico, atención al cliente y servicios de back office aprovechando el talento bilingüe cubano.
Los call centers privados en Cuba aprovechan el alto nivel educativo y el español de excelente calidad para exportar servicios de contact center competitivos.
B2B internacional: empresas extranjeras —principalmente en EE. UU., España y Latinoamérica— que buscan servicios de outsourcing de atención al cliente, soporte técnico o back office en español a costos competitivos. Cuba ya exportó, entre 2005 y 2019, cerca de USD 21,600 millones en servicios de telecomunicaciones, computación e información a nivel mundial (USD 5,700 millones solo a clientes en EE. UU.), pero esas exportaciones se canalizaron casi en su totalidad a través de entidades estatales — no hay, hasta la fecha, evidencia pública de una medida específica dentro de las 176 transformaciones que habilite call centers privados como figura propia.
Contratos B2B de outsourcing facturados en divisas al cliente extranjero, con estructura de costos en pesos cubanos para el personal local — el margen depende de esa brecha cambiaria, como en cualquier operación de exportación de servicios BPO desde economías de bajo costo, amplificada aquí por la disponibilidad de divisas del lado cubano.
Perfil con experiencia previa gestionando equipos de atención al cliente o soporte técnico (management, no solo agentes), y sobre todo con capacidad para resolver el problema de conectividad — acceso a banda ancha estable y suficiente para operar un centro de llamadas o chat en tiempo real, algo que en Cuba depende enteramente de la infraestructura de ETECSA.
El riesgo principal es doble, y ninguno de los dos está resuelto por el paquete de 176 transformaciones de junio de 2026 según la cobertura disponible. Primero: no hay evidencia de una norma específica que habilite y regule call centers privados como figura propia —a diferencia de, por ejemplo, la reforma agropecuaria o la de vehículos eléctricos, que sí tienen decreto y resoluciones concretas—; el "por qué ahora" de esta oportunidad se apoya más en el historial exportador de Cuba en telecomunicaciones que en una medida nueva confirmada. Segundo, y más estructural: toda la infraestructura de conectividad de la que depende un call center —ancho de banda, estabilidad de la red, costo del acceso a internet— está monopolizada por ETECSA, empresa estatal, lo que significa que un operador privado no controla el insumo más crítico de su propio negocio ni su costo. A esto se suma el riesgo de sanciones: las restricciones de OFAC y la Orden Ejecutiva 14404 de mayo de 2026 dificultan el cobro de servicios en divisas desde clientes en EE. UU., el mercado más natural para un BPO en español.
Esta oportunidad surge de la Transformación 168: Sector privado en cloud, telecomunicaciones, centros de contacto y redes de acceso, dentro del Eje 21: Transformaciones en el ámbito digital, inteligencia artificial y economía del conocimiento.
Permitir al sector privado la comercialización de servicios de centros de datos (servicios de computación en la nube) que no alojen plataformas de gestión de las infraestructuras críticas del país, la fabricación y comercialización de equipos de telecomunicaciones, centros de contacto, así como instalación y montaje de redes de acceso móvil y fija.